Vannak, akik úgy gondolják, hogy elég olyan szolgáltatásokat és termékeket kínálnunk, melyek tulajdonságai megfelelnek a vásárlói igényeknek. A kínált portéka találkozik a fogyasztó elvárásaival, és mindenki boldog. Ez minden bizonnyal igaz egy olyan világban, ahol nincs konkurencia, és az emberek kizárólag az eszükre támaszkodnak, mikor döntéseket hoznak.

Csakhogy konkurencia jobbára szép számmal akad. És az emberek nem automaták – döntéskor legtöbbjük a szívére is hallgat. Ami egyszerre képes vágyakat kelteni, és a rációt válaszokkal táplálni, az a márka.